Стандарт ISO 9000:2000 - это набор требований по обеспечению управления качеством продукции и услуг. Он описывает базовые принципы построения работы компании, т.е. имеет отношение не к работе отдельных подразделений, отвечающих за контроль качества, а к компании в целом. Термин "ISO 9000:2000" объединяет несколько документов: стандарт, по которому проводится сертификация, и два дополнительных документа.
ISO 9001:2000 - "Системы управления качеством - требования"
ПРИМЕНЕНИЕ:
основа для демонстрации способности организации предоставлять продукцию, соответствующую требованиям потребителя
основа для создания эффективной системы менеджмента, позволяющей получать качественную продукцию
ISO 9000-2000 - "Системы управления качеством. Основы и словарь"
СОДЕРЖИТ:
принципы управления качеством, основы построения и функционирования систем качества
определения ключевых терминов в области качества
ISO 9004-2000 - "Системы управления качеством. Руководство по улучшению"
ПРИМЕНЕНИЕ:
Для развития системы качества, уже удовлетворяющей требованиям ISO 9001. Содержит дополнительные по отношению к ISO 9001 рекомендации по совершенствованию деятельности, особенно по непрерывному улучшению, направленному на увеличение результативности при снижении издержек;
не может использоваться в качестве основы для сертификации.
Описанные выше стандарты являются моделью для формирования управленческих структур, ответственных за обеспечение качества. Другими словами, они описывают то, как руководство организует свои усилия по управлению качеством в масштабе всей компании.
ISO 9000:2000 - это не только руководство по управлению предприятием, но и великолепный маркетинговый инструмент. Как показывает практика, цены на продукцию сертифицированных компаний иногда превышают цены конкурентов на 50%. Это награда, которую получают предприятия, инвестировавшие средства в построение управления по требованиям ISO 9000:2000.